Soutien
Besoin d'aide avec Settlewood? La plupart des questions sur le produit, les tarifs, l'essai et la confidentialité trouvent réponse dans notre Foire aux questions. Les sections ci-dessous couvrent l'aide au compte et le dépannage qui ne figurent pas dans la FAQ.
Communiquez avec nous
Écrivez à supportcedarandfoglabscom et nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables. Veuillez inclure l'adresse courriel associée à votre compte pour que nous trouvions vos dossiers rapidement.
Pour les demandes liées à la confidentialité ou à vos données (y compris RGPD et CCPA), écrivez plutôt à trustcedarandfoglabscom pour ce type de demande.
Compte et facturation
Comment annuler mon abonnement?
Sur iOS, ouvrez l'app Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et sélectionnez Settlewood pour gérer ou annuler. Sur Android, ouvrez l'app Google Play Store, touchez votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements. Sur le Web, connectez-vous à app.settlewood.app et ouvrez les Réglages pour gérer votre forfait.
Comment demander un remboursement?
Les remboursements des abonnements App Store et Google Play sont traités directement par Apple et Google. Pour les achats sur l'App Store, visitez reportaproblem.apple.com. Pour les achats sur Google Play, visitez vos abonnements Google Play. Pour les questions de facturation d'un abonnement Web, écrivez-nous et nous vous aiderons directement.
Comment supprimer mon compte?
Consultez notre page de suppression de compte pour les instructions étape par étape. La suppression du compte est permanente et efface toutes vos photos, vos analyses et votre historique.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié et suivez les étapes. Vous recevrez un code de vérification à l'adresse courriel associée à votre compte.
Dépannage
Mon analyse ne se charge pas.
La plupart des problèmes d'analyse viennent d'une connexion réseau lente ou interrompue. Essayez ces étapes dans l'ordre :
- Vérifiez que votre appareil a une connexion Internet stable
- Fermez et rouvrez l'application
- Réessayez l'analyse avec une photo plus petite et bien éclairée
- Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant la date et l'heure de l'analyse qui a échoué